O verdadeiro custo do roubo de cargas: a confiança do cliente

Em meio ao aumento do roubo de cargas e à crescente pressão sobre as cadeias de suprimentos, os motoristas continuam a entregar alimentos, suprimentos e itens essenciais que mantêm os feriados em movimento. Na Geotab, estamos agradecendo aos motoristas que mantêm as prateleiras abastecidas e as mesas cheias, mesmo quando os riscos estão aumentando.

O roubo de cargas, um problema de US$ 15 bilhões a US$ 35 bilhões para a economia dos EUA, é frequentemente descartado como um simples custo de fazer negócios. Mas é mais do que isso: afeta diretamente a sua reputação. Como alimentos e bebidas continuam sendo um principal alvo para ladrões, o verdadeiro custo não é apenas a carga perdida; é a potencial perda de um cliente.

Esta é uma vulnerabilidade crítica para empresas de logística e transporte. Nossos novos dados de pesquisa revelam uma grande desconexão: as frotas estão absorvendo riscos enormes, o seguro não é a rede de segurança necessária e a confiança de seus clientes está pagando o preço.

A pressão está subindo na cadeia de suprimentos

Os consumidores finais estão cada vez mais conscientes do problema, e esse escrutínio afeta seus parceiros varejistas. Nossa pesquisa recente com consumidores americanos mostra uma forte conscientização:

• 37% dizem que o roubo leva a preços mais altos.
• 30% acreditam que eles, os consumidores, arcam com o custo final.

A conscientização do consumidor cria pressão sobre os varejistas, que, por sua vez, impõem maiores demandas por segurança, transparência e confiabilidade em seus parceiros de logística. Quando um cliente final sente o aperto, o varejista sente a pressão.

O risco real: sua reputação

Quando a carga é roubada, a perda imediata é apenas o começo. Para as empresas de logística, há também um dano real à sua reputação.

Nossos dados do setor de transporte comercial mostram o quão disseminado isso é:

• 34% dos entrevistados relatam ter sofrido incidentes relacionados a roubo no último ano.
• Quando perguntados sobre o impacto mais prejudicial além do valor da carga, 18% disseram que foi a perda de confiança do cliente e potenciais negócios.

Este é o verdadeiro custo, não segurável, do roubo. Você pode substituir a carga, mas não pode facilmente substituir uma conta principal.

O grande mito do seguro: por que 93% das frotas não dependem dele

"Mas o seguro não cobre tudo isso?"

Essa é a suposição comum, mas o seguro pode não ser a rede de segurança que muitos acreditam ser. Quando perguntamos às empresas como elas cobrem suas perdas, a resposta foi reveladora: apenas 7% das empresas nos Estados Unidos dependem de seguro.

Este número baixo não é surpreendente. De acordo com o American Transportation Research Institute (ATRI), o seguro é um dos custos operacionais de frota que mais crescem. As empresas são frequentemente forçadas a absorver perdas menores por roubo para evitar fazer sinistros que podem fazer com que prêmios já altos disparem.

Isso cria a oportunidade para uma enorme lacuna financeira e de reputação.

Da reação à resiliência: fortalecendo juntos a cadeia de suprimentos

É nesta lacuna que a sua reputação está mais em risco. Quando as perdas são absorvidas, elas podem sobrecarregar suas operações e seus relacionamentos com os clientes.

É hora de passar de reagir ao roubo para preveni-lo proativamente. Construir uma cadeia de suprimentos mais resiliente não se trata apenas de proteger a carga; trata-se de proteger a confiança do cliente. O primeiro passo é entender o verdadeiro custo do seu risco. Quando as empresas têm uma visão clara de suas vulnerabilidades, elas podem passar de reagir ao roubo para preveni-lo: protegendo seus motoristas, suas cargas e seus relacionamentos com os clientes.

Conclusão 

O roubo de cargas transcende a esfera da perda material segurável. Os dados da nossa pesquisa evidenciam que o custo mais destrutivo e incalculável é a erosão da confiança do cliente e o dano irreparável à reputação da marca. Com os custos de seguro subindo vertiginosamente, forçando as frotas a absorverem perdas, cria-se uma perigosa lacuna de risco. 

Leia nosso comunicado completo, "Pesquisa Geotab: A Preocupação da Frota com o Roubo de Cargas Aumenta à Medida que Consumidores Conectam Roubo a Preços Mais Altos,(em inglês)" para mais informações.