La visibilité totale : un impératif pour les flottes du dernier kilomètre

De nombreuses entreprises de livraison du dernier kilomètre ont connu une croissance rapide après la pandémie de COVID-19. Pour les équipes de gestion de flotte, cela a entraîné des défis, car leur périmètre opérationnel élargi est soumis aux mêmes normes rigoureuses que les opérations existantes. Dans de nombreux cas, ces entreprises se sont développées en acquérant des opérateurs plus petits, héritant ainsi d'une mosaïque de systèmes et de types de véhicules. Cette fragmentation s'étend souvent à la télématique, laissant les gestionnaires de flotte peiner à accéder à des données cohérentes sur l'ensemble de leurs véhicules.

Dans la gestion d'une flotte importante et complexe, une visibilité à 100 % sur les données n'est pas un luxe, mais une nécessité. Elle sous-tend chaque décision stratégique et quotidienne qu'une équipe de gestion de flotte moderne doit prendre, tant pour les véhicules thermiques que pour les véhicules électriques (VE).

Dans cet article de blog, nous explorons quatre raisons pour lesquelles une visibilité totale est plus importante que jamais pour les flottes du dernier kilomètre.

Permettre une prise de décision stratégique

Lorsque les équipes de gestion de flotte ont accès à toutes les données de leurs véhicules au même endroit et en temps réel, elles peuvent prendre des décisions bien plus éclairées. Cela commence par une solution télématique qui se connecte à chaque véhicule de la flotte, quels que soient sa marque, son modèle ou son type de motorisation. Alternativement, la connectivité OEM peut permettre aux grandes flottes de connecter quasi instantanément une grande partie de leurs véhicules, sans les coûts et les temps d'arrêt liés à l'installation. 

Lorsque votre équipe a accès aux données de l'ensemble de la flotte, elle peut examiner stratégiquement chaque élément des opérations : du rééquilibrage des itinéraires à l'analyse des constructeurs automobiles offrant le meilleur retour sur investissement (ROI), en passant par la comparaison des performances des prestataires de maintenance, en utilisant les temps d'attente et l'efficacité des réparations comme critères de sélection. 

Permettre des optimisations simultanées 

Les grandes flottes du dernier kilomètre ont rarement le luxe de se concentrer sur une seule amélioration à la fois. Au contraire, la plupart doivent constamment optimiser plusieurs aspects simultanément, comme la sécurité, l'efficacité, la maîtrise des coûts, le développement durable et le respect des niveaux de service. Ceci n'est possible que lorsqu’on a accès à des données riches sur l'ensemble de la flotte, avec la capacité de définir des règles et seuils adaptés, et de créer des tableaux de bord et des rapports hautement personnalisables pour se concentrer précisément sur chaque domaine. Une granularité fine des données permet de faire remonter les points de données exacts dont on a besoin pour agir rapidement et de manière décisive. 

Ce type d'environnement de données devient un atout stratégique, permettant aux équipes de gestion de flotte de passer d'une gestion réactive à une gestion proactive, en ajustant constamment leurs opérations pour améliorer les résultats.

Réduire les temps d'arrêt imprévus

Les véhicules du secteur du dernier kilomètre sont poussés à leurs limites, effectuant souvent jusqu'à 200 arrêts par jour. Ils sont sollicités plus intensément que des véhicules moyens, avec des plannings plus serrés et moins de pauses. Les OEM conçoivent généralement leurs véhicules pour une utilisation standard, et non pour l'intensité exceptionnelle du secteur du dernier kilomètre. 

Ce profil d'utilisation augmente la probabilité de pannes imprévues, ce qui réduit la productivité, nuit à la qualité du service client et augmente les coûts de maintenance. Avec un programme d’entretien prédictif basé sur les codes d'erreur en temps réel et des diagnostics moteur riches, l'atelier peut identifier et résoudre les problèmes mineurs avant qu'ils ne deviennent critiques, assurant ainsi la disponibilité des véhicules.

Les données collectées à haute fréquence à partir de schémas d'utilisation intenses permettent des prévisions encore plus précises. Les équipes d'ingénierie peuvent identifier les tendances en matière d'usure, de dégradation de la batterie ou de contrainte des composants, et planifier les réparations à l'avance pour éviter tout risque de temps d'arrêt. Pour les flottes électriques, cela réduit également le risque de devoir remplacer des VE par des véhicules diesel, ce qui contribue à maintenir la disponibilité et à progresser vers les objectifs d'émissions.

Assurer le succès de l'adoption des VE sur le terrain

Avec la multiplication des réglementations en faveur de la livraison zéro émission, de plus en plus de flottes du dernier kilomètre se tournent vers les VE. Mais l'achat de véhicules électriques n'est que la première étape. Une fois qu'ils sont intégrés à la flotte, le véritable défi commence : s'assurer qu'ils offrent un solide retour sur investissement. 

Il incombe à l'équipe de gestion de la flotte de faire en sorte que ces nouveaux VE fonctionnent de manière productive. Pour ce faire, une visibilité complète sur les VE est nécessaire.  La solution télématique doit prendre en charge toutes les marques et tous les modèles de VE, ainsi que les véhicules thermiques, sur une seule plateforme unifiée. En fournissant des données sur l'état de charge en temps réel, les itinéraires des VE peuvent être optimisés en toute confiance quant à leur autonomie. 

Grâce à une prise en charge complète des VE, les équipes de gestion de flotte peuvent surveiller et optimiser l'état des véhicules, la consommation d'énergie, le comportement de recharge et les performances en matière d’autonomie. Cela aide à choisir le bon véhicule pour la bonne mission, à former les conducteurs pour améliorer l'efficacité énergétique et l'autonomie, et à maximiser le ROI des VE.

Une visibilité totale aide également les équipes de gestion de flotte à attribuer les bonnes missions aux bons véhicules, afin de garantir le respect des engagements de service client zéro émission.

Une visibilité complète pour un contrôle total

Pour les livraisons du dernier kilomètre, l'efficacité et la fiabilité sont essentielles. Si une partie de la flotte est moins performante, cela peut avoir des répercussions sur l'ensemble de l'exploitation. Avec un accès à toutes les données de la flotte en temps réel, il est possible de réagir plus vite, de mieux planifier et d’opérer de manière plus stratégique.

Grâce à une plateforme télématique fiable et sécurisée qui fournit des informations cohérentes, granulaires et personnalisables, les flottes du dernier kilomètre peuvent débloquer des améliorations significatives en matière de performance, de coûts, de développement durable et de qualité de service. Dans le paysage actuel de la livraison, qui évolue rapidement, une visibilité de 99 % n'est tout simplement pas suffisante.

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