Comment Canarias.com gère 1 200 véhicules sur l'île la plus prisée d'Europe

Canarias.com est la première entreprise de mobilité touristique de Tenerife. Elle propose des locations de véhicules, des transferts privés et des excursions, avec 30 agences fonctionnant en tandem sur une flotte de 1200 véhicules. Lorsque la demande touristique a explosé après la pandémie, l'entreprise a eu besoin de bien plus que de simples voitures : elle avait besoin de contrôle. Le partenariat avec Geotab a transformé la façon dont Canarias.com gère sa flotte et a entraîné des améliorations directes de l'efficacité opérationnelle, de la maintenance et de la qualité du service offert aux touristes.

Le défi: des opérations sans faille

Tenerife n'est pas une destination touristique ordinaire. L’île accueille 8,5 millions de touriste paran (sur les 14 millions de visiteurs que compte l'archipel), et les opérations y atteignent une intensité que peu de marchés européens connaissent. Pour Canarias.com, cela se traduit par d'énormes pics de demande, des arrivées et des départs ininterrompus, ainsi qu'une flotte en perpétuel mouvement entre les différentes agences, nécessitant une précision de fonctionnement absolue.

Le tournant s'est produit au moment de la reprise post-pandémie. Soudainement, le marché a rebondi. Il y avait plus de touristes et moins de véhicules disponibles sur l'île. La demande était au rendez-vous, et Canarias.com l'a bien compris.  Le défi était alors d'ordre opérationnel.

Avant Geotab, le principal problème résidait dans le manque de visibilité en temps réel de l'entreprise. Localiser un véhicule spécifique, confirmer qu'un retour avait bien été effectué et vérifier quelles unités étaient réellement disponibles nécessitaient du temps, des appels téléphoniques et des vérifications manuelles, ce qui augmentait de manière exponentielle en haute saison. La maintenance constituait un autre problème critique. Lors des pics de demande, certains véhicules pouvaient accumuler un kilométrage important en seulement quelques jours, et planifier les interventions sans données fiables entraînait un risque accru de pannes imprévues lors des périodes les plus chargées.

« Perdre du temps à localiser une voiture, à confirmer un retour ou à vérifier quelles unités sont réellement disponibles complique considérablement les opérations. » Juan Daniel Vallecillo, Directeur, Canarias.com

Pourquoi choisir Geotab? Aller au-delà de simples points sur une carte

Lorsque Canarias.com a évalué ses options, l'entreprise ne cherchait pas seulement à localiser ses véhicules. Il existait déjà des solutions pour cela. Elle souhaitait un outil qui lui permettrait de prendre des décisions basées sur des données réelles, ce qui accroîtrait son contrôle, améliorerait sa réactivité et présenterait une utilité pratique pour ses équipes dans leurs opérations quotidiennes.

Geotab a répondu à ces trois besoins. Le portail offre une visibilité en temps réel sur l'ensemble de la flotte, des données de kilométrage précises pour la planification de la maintenance et la possibilité de gérer les incidents avant qu'ils ne deviennent problématiques. Pour une entreprise opérant sur 30 sites sur une île où le temps de réponse est un élément clé du service, cela a fait toute la différence.

« Nous avions besoin d'un outil fiable, simple et pratique pour un usage quotidien, et pas seulement de simples points sur une carte. Geotab s'est avéré être un excellent choix pour nous, car la solution nous a offert cette visibilité, nous a aidés à rationaliser nos opérations et a parfaitement fonctionné pour une entreprise comme la nôtre, où chaque minute compte. » Juan Daniel Vallecillo, Directeur, Canarias.com

La transformation opérationnelle: les chiffres derrière le service

L'impact de Geotab sur les opérations de Canarias.com peut se mesurer en termes de gain de temps et de pannes évitées :

Le temps consacré à la localisation des véhicules a été réduit d'environ 30 %. La gestion des incidents s'est améliorée d'environ 25 %. La coordination des transferts internes entre les agences, l'un des aspects les plus complexes d'un réseau comptant 30 sites, a gagné 20 % en efficacité. La maintenance non planifiée a chuté de 15 à 20 %, garantissant ainsi la disponibilité de la flotte pendant les périodes de forte demande.

Concrètement, cela réduit l'incertitude pour l'équipe en charge de la gestion de la flotte. Cela signifie moins d'appels pour confirmer l'emplacement d'une voiture, moins de temps passé à gérer les retours tardifs ou les véhicules qui ne se trouvent pas là où ils devraient être.  Et surtout, plus de temps pour anticiper plutôt que de simplement réagir.

« Nous passons désormais moins de temps à localiser les véhicules, à vérifier les incidents et à coordonner les transferts internes entre nos agences. L'équipe n'a plus besoin de passer autant de temps à chercher des informations, ce qui lui laisse plus de temps pour trouver des solutions. » Juan Daniel Vallecillo, Directeur, Canarias.com.

C'est au niveau de la maintenance préventive que l'impact le plus stratégique s'est fait sentir. En haute saison, une panne inattendue ne se traduit pas seulement par des frais de réparation, mais cela signifie également que le véhicule en question ne génère pas de revenus alors que la demande est au plus haut. Avec Geotab, le suivi du kilométrage en temps réel par véhicule permet de planifier les interventions avec une grande précision, réduisant ainsi le risque de pannes et maximisant la disponibilité.

L'impact au-delà des chiffres

Les touristes qui arrivent à Tenerife, souvent épuisés par leur voyage et s'attendant à un service de haute qualité, ne voient ni les tableaux de bord ni les données de la flotte. Pour eux, l'expérience se résume à savoir si la voiture est prête, si le transfert est ponctuel et si tout fonctionne correctement. Canarias.com a mis la gestion de flotte au service de sa clientèle.

Pour l'équipe de direction, le changement le plus précieux n'a pas été une donnée en particulier, mais plutôt la tranquillité d'esprit. Travailler avec des informations réelles réduit les décisions prises à l'aveugle et le stress opérationnel inhérent à l'incertitude. Pour Juan Daniel Vallecillo, tout se résume à la visibilité, à la tranquillité d'esprit et à l'efficacité.

« Avec Geotab, nous avons arrêté de perdre du temps à chercher des réponses et notre travail est devenu à la fois plus rapide et plus précis. Pour des opérations comme les nôtres, cela se traduit en fin de compte par une meilleure disponibilité de la flotte et un meilleur service client. » Juan Daniel Vallecillo, Directeur, Canarias.com

Il est temps de se préparer pour les 15 prochains millions

Les îles Canaries s'apprêtent à accueillir plus de 15 millions de touristes par an. Tenerife introduit actuellement une écotaxe pour gérer la pression liée au surtourisme. L'environnement opérationnel restera complexe et la capacité à être proactif, et non plus simplement réactif, deviendra de plus en plus essentielle.

Pour Canarias.com, la voie à suivre est claire. L'entreprise vise à rationaliser les opérations entre les différentes agences, à améliorer la planification de la flotte et à tirer parti des données de manière plus efficace pour la prise de décision. Sur un marché où la demande touristique est en plein essor et où la marge d'erreur est très faible, disposer d'informations en temps réel n'est plus un simple avantage opérationnel, mais une véritable nécessité concurrentielle.

« Sur une île comme Tenerife, où la demande touristique est en pleine explosion, avoir accès à des informations en temps réel s'avérera de plus en plus crucial. Nous considérons Geotab comme un outil qui continuera à nous accompagner au fil de l'évolution du secteur. » Juan Daniel Vallecillo, Directeur, Canarias.com