Milk & More : livraison à domicile durable pour les temps modernes

Milk & More est la principale entreprise de livraison d'épicerie et de lait de Grande-Bretagne, et dessert près de 300 000 foyers britanniques grâce à un réseau de centres de traitement locaux dans les Midlands, le sud et l'est de l'Angleterre. Les produits Milk & More sont livrés chez les clients chaque matin par environ 1 000 laitiers et laitières. Il est possible de commander jusqu'à 21 heures pour une livraison à domicile à 7 heures le lendemain matin une gamme de produits artisanaux et frais, notamment des fruits et légumes bio, du fromage britannique, des jus et une grande variété de lait et d’alternatives – le tout emballé sans plastique inutile.

En 2018, l’entreprise a commencé à remplacer sa flotte de véhicules diesel par des fourgonnettes électriques StreetScooter. Milk & More a été la première entreprise au Royaume-Uni à disposer d'une flotte de véhicules électriques de la marque allemande. Elle a depuis déployé 500 véhicules électriques, qui comprennent désormais également des EV80.

Dans les années 1930, Milk & More utilisait déjà des véhicules électriques pour ses livraisons. On les appelait les « milk floats ». Aujourd'hui, l'entreprise veille à perpétuer cette grande tradition britannique en transitionnant vers une flotte presque entièrement électrique.

Le défi : suivre les véhicules et analyser les habitudes de conduite

Ayant introduit des véhicules électriques pour des raisons de durabilité, Milk & More avait aussi besoin d'une solution télématique capable de fournir en temps réel des informations sur les VE pour permettre à l'équipe de gérer activement sa flotte. L’entreprise avait particulièrement besoin d’informations comme l’état de charge (SOC) et de la recharge, et de savoir quand recharger. Elle voulait par ailleurs des informations sur la localisation des véhicules, le statut des livraisons et la manière dont ses conducteurs utilisaient leurs véhicules lors des trajets vers et depuis les centres de traitement.

Andy Sandison, responsable de la flotte chez Milk & More, a décrit les trois principaux défis de la gestion de la flotte de véhicules électriques et thermiques :

• « Nous avions besoin d'accéder à des informations concrètes sur l'utilisation de nos VE pour ne pas dépendre des capacités indiquées par les fabricants qui sont souvent très différentes de la réalité.
• En tant qu'entreprise durable, nous souhaitions pouvoir rendre compte précisément les émissions de carbone des opérations de notre flotte et des économies réalisées en passant à l’électrique.
• Nous souhaitions évaluer les habitudes de conduite, y compris les freinages et les accélérations brusques, les virages serrés et les excès de vitesse, afin d'améliorer la sécurité de nos conducteurs et des autres usagers de la route, et d'optimiser la consommation de nos véhicules électriques et thermiques. »

La solution télématique avancée de Geotab, associée au développement par LEVL Telematics de rapports personnalisés pertinents pour résoudre ces problèmes, a été un facteur clé pour Milk & More lors du choix de Geotab pour atteindre ses objectifs de sécurité, de durabilité et de service client.

La solution : rapports et compatibilité multivéhicules

En 2019, Milk & More a commencé à installer le boîtier GO de Geotab sur sa flotte de véhicules divers, avec le service et le soutien de LEVL Telematics, partenaire Geotab. Cette solution a permis à l'entreprise de recevoir des informations télématique en temps réel avec un accent particulier sur le suivi de la conduite, la réduction de la consommation, ainsi que la mesure de l'impact économique et environnemental de l’électrification.

Les rapports personnalisés de MyGeotab, logiciel de gestion de flotte basé sur le web, ont également permis aux gestionnaires des centres de traitement Milk & More d'approfondir leurs réunions hebdomadaires avec les conducteurs grâce à des métriques sur les comportements en matière de sécurité. Ce retour direct aux conducteurs a été bénéfique et a contribué à l’identification de besoins en formation supplémentaire.

Un meilleur contrôle du conducteur pour une efficacité optimale

Bien que l’électrification de Milk & More ait permis d'économiser considérablement sur le plan environnemental, l'entreprise a reconnu que des économies supplémentaires pouvaient être réalisées en améliorant les habitudes de conduite, notamment en ce qui concerne l'efficacité énergétique, la sécurité des conducteurs et l'autonomie des véhicules électriques. Plus précisément, l’entreprise souhaitait réduire les cas de freinage et d'accélération brusques, de virages serrés et de dépassement de la vitesse autorisée. Sur MyGeotab, l’entreprise a gagné accès à des tableaux de bord et des rapports sur ces métriques, a pu suivre les tendances dans le temps et identifier les conducteurs ayant besoin d’une formation supplémentaire.

Compatibilité avec une variété de véhicules thermiques et électriques

Un autre facteur essentiel au succès du déploiement de la plateforme Geotab sur l'ensemble de la flotte était la prise en charge qu'elle proposait aussi bien pour les véhicules électriques que pour les véhicules thermiques. Milk & More exploite une flotte de véhicules mixtes, louant et achetant des fourgonnettes auprès de différents OEM, et la plateforme ouverte de Geotab est compatible avec tous types de véhicules. Étant donné que Milk & More a l'intention de développer sa flotte électrique au cours des prochaines années, il était essentiel que MyGeotab soit compatible à une grande variété de marques et de modèles de véhicules électriques du marché.

L’analyse comparative de la flotte et les rapports du tableau de bord Green Fleet permettent à l'équipe de comparer directement la consommation de carburant relative de leurs véhicules thermiques et électriques, avec la consommation d’énergie électrique convertie en L/100 km équivalents (L/100 km-e).

Résultat : un meilleur suivi pour de meilleures opérations

Avec MyGeotab, l'équipe de Milk & More dispose désormais d'une visibilité et d'un contrôle bien plus importants des opérations de sa flotte, quel que soit le type de véhicule. Les informations dynamiques fournies par des rapports et des tableaux de bord personnalisés permettent à l'entreprise d'optimiser les performances des conducteurs en matière de carburant et d'énergie électrique et de quantifier précisément les avantages de l’électrification.

La conduite s'est nettement améliorée grâce à l'accès à des tableaux de bord simples présentant les principales mesures de sécurité, ainsi qu'à l'utilisation active de l'application Driver Challenge. Les excès de vitesse ont diminué de 21 %, ce qui réduit directement la probabilité de collisions fautives, et améliore la consommation de carburant et d'énergie électrique des véhicules. Les économies de carburant et d'énergie électrique engendrées ont permis un retour sur investissement rapide du système télématique et augmenté l'autonomie des véhicules électriques de 19 %.

La flotte électrique de Milk & More parcourt annuellement 16 millions de kilomètres, et l'entreprise a pu économiser plus de 2 millions de livres sterling en coûts de carburant par an. D'un point de vue environnemental, l’électrification a entraîné des économies annuelles de 1,8 million de litres de diesel et de 4 920 tonnes de CO₂, ainsi qu'une réduction des émissions de particules fines et d'autres gaz nocifs pour la santé. Tout cela contribue à protéger la santé et le bien-être des communautés desservies par Milk & More.

L’électrification a également contribué à réduire le bruit des véhicules, atout considérable étant donné que Milk & More effectue toutes ses livraisons avant 7 heures du matin.

Prochaines étapes

L’entreprise souhaite fournir à ses clients des chiffres concrets sur les économies environnementales réalisées en faisant livrer leur lait et leurs courses par sa flotte croissante de véhicules électriques, plutôt qu'en les achetant directement au supermarché. Les données précises de MyGeotab sur les émissions de carbone, associées au matériel LEVL Telematics, font de cet objectif un plan réalisable pour mettre en valeur la durabilité de Milk & More et en expliquer les avantages à ses clients.

L’avis du gestionnaire de la flotte

« L'avantage de la solution de gestion de flotte Geotab est que toutes les données convergent. Nous pouvons visualiser les performances de chaque véhicule au même endroit, indépendamment du type de véhicule, ce qui représente un atout réel pour notre entreprise. » – Andy Sandison, responsable de la flotte Milk & More