Aumente a satisfação do cliente com o MyGeotab

Na Geotab, sabemos que manter os clientes satisfeitos é uma das partes mais importantes da administração de uma empresa. Se você perceber que seus motoristas passam mais tempo conduzindo do que trabalhando, significa que estão demorando mais para chegar aos clientes. Quando isso acontecer, os custos de combustível serão maiores, os custos de manutenção mais frequentes e você terá menos lucros. 

Então, como reduzir o tempo de viagem e não apenas atender, mas exceder as expectativas do cliente? Para otimizar suas rotas e aumentar a satisfação do cliente, você precisa começar a observar os dados dos motoristas. Os relatórios a seguir ajudarão você a determinar como expedir motoristas e o que procurar. 

Use o método de quadrante para rotas de condução

Para ajudar a melhorar a satisfação do cliente usando os relatórios do MyGeotab (em inglês), a meta final é reduzir a distância de condução dos veículos. 

Alguns relatórios que podem ajudar nisso incluem:

• Relatório de histórico de viagens: Projetado para monitorar milhas/quilômetros percorridos (distância total durante o dia de trabalho) e duração da condução. 
• Relatórios de visitas ao cliente: Destinado à coleta e ao relato de hora de chegada, duração da parada e hora de partida. 

Você pode usar os dados coletados nesses relatórios para criar quadrantes para sua zona de negócios e atribuir um motorista a cada quadrante. Isso evitará que os motoristas cruzem caminhos ao longo do dia para chegar aos clientes, aumentem o número de clientes que podem alcançar e reduzam a distância total percorrida, por cliente, por veículo.

Configure rotas do veículo para expedição rápida

Agora que você sabe para onde deseja que os motoristas vão, pode definir suas rotas e expedir um motorista (em inglês) para essa rota por meio do aplicativo Geotab Drive (em inglês). 

Para criar uma rota no MyGeotab, siga as etapas abaixo: 

1. Vá para "Zonas e Mensagens" na barra de ferramentas esquerda do banco de dados.
2. Clique em "Rotas" e selecione "Rotas" na lista suspensa.
3. Selecione "Adicionar rota" na barra de navegação superior da tela Rotas.
4. Adicione pontos de passagem no mapa, clicando nas localizações iniciais e finais, incluindo quaisquer outras paradas necessárias.
5. Avalie a rota exibida em preto na tela.
6. Clique em "Salvar rota" na barra de navegação superior.
7. Adicione uma descrição na próxima tela, se desejar.
8. Escolha "Otimizar" para reorganizar automaticamente suas paradas para atingir a menor distância (se desejar).
9. Clique no botão "Salvar" novamente para salvar a rota que você acabou de criar.

NOTA: Quaisquer pontos de passagem que você tenha determinado para a rota se tornarão zonas no seu mapa.

Real versus planejado: Onde você pode melhorar? 

A ferramenta de rota planejada versus rota real ajudará você a analisar o desempenho de todas as suas rotas em relação aos planos de rota. Para isso, vá para Zonas e Mensagens na barra de ferramentas à esquerda do seu banco de dados, em seguida, clique em Rotas e selecione o relatório de rota planejada versus rota real na lista suspensa. 

Você pode observar os desvios de tempo ou distância dos planos, identificar tendências de desempenho ao longo do tempo e detalhar históricos de rota específicos. Você pode exportar dados para um arquivo CSV para análise posterior, se desejar prosseguir.

Como aproveitar ao máximo o compartilhamento ao vivo

Se você quiser que os clientes possam ver onde estão os motoristas estão ao longo das rotas, o compartilhamento ao vivo pode ser feito com mais eficiência por meio do kit de desenvolvimento de software (SDK) do MyGeotab (em inglês). Você também pode integrar uma versão incorporada do MyGeotab em seu próprio aplicativo Web usando essa ferramenta. A Geotab também está desenvolvendo um novo recurso de compartilhamento ao vivo para lançamento em uma atualização futura do MyGeotab.

Isso é perfeito para fornecer um site aos clientes com informações sobre onde estão as entregas e quando elas chegarão. Você tem controle sobre quais recursos são exibidos no MyGeotab incorporado para criar uma perfeita integração entre seu software e a Geotab (em inglês).

Consulte também: Conhecendo o SDK do MyGeotab (em inglês)

Conclusão 

O foco nas rotas e na expedição pode dar suporte aos seus esforços para criar fidelidade do cliente (em inglês). Entender como interpretar e implementar os dados é o que pode realmente fazer o MyGeotab funcionar para você e suas operações de frota. Para saber mais sobre como fazer isso, visite o Centro de sucesso da frota (em inglês) na Comunidade Geotab para ler histórias de sucesso, fazer perguntas ou publicar suas próprias dicas para ajudar outras pessoas.