Wie Canarias.com 1200 Fahrzeuge auf Europas gefragtester Insel verwaltet

Canarias.com ist Teneriffas führendes touristisches Mobilitätsunternehmen. Mit einem Fuhrpark von 1.200 Fahrzeugen an 30 vernetzten Standorten bietet das Unternehmen Fahrzeugvermietungen, private Transfers und Ausflüge an. Als die Tourismusnachfrage nach der Pandemie sprunghaft anstieg, brauchte das Unternehmen weit mehr als nur neue Autos – es brauchte die absolute Kontrolle über seine Flotte. Die Zusammenarbeit mit Geotab hat die Art und Weise, wie Canarias.com seinen Fuhrpark verwaltet, verändert und zu direkten Verbesserungen der betrieblichen Effizienz, Wartung und Servicequalität für Touristen geführt.

Die Herausforderung: Reibungsloser Betrieb

Teneriffa ist kein gewöhnliches Touristenziel. Teneriffa begrüßt jedes Jahr 8,5 Millionen Touristen 

– bei insgesamt 14 Millionen Besuchern der gesamten Inselgruppe. Das sorgt für einen extremen Betrieb, den man auf kaum einem anderen europäischen Markt findet. Für Canarias.com bedeutet das enorme Nachfragespitzen, Non-Stop-Ankünfte und -Abreisen sowie eine Flotte, die ständig zwischen den Standorten in Bewegung ist und absolut präzise gesteuert werden muss.

Die Wende brachte schließlich die Erholungsphase nach der Pandemie. Auf einmal zog der Markt wieder an. Es gab mehr Touristen und weniger verfügbare Fahrzeuge auf der Insel. Die Nachfrage war für  Canarias.com deutlich zu erkennen. Die Herausforderung war also der tatsächliche Betrieb.

Vor der Zusammenarbeit mit Geotab bestand das Hauptproblem darin, dass das Unternehmen keine Echtzeitdaten hatte. Ob es um die Ortung eines bestimmten Autos, die Bestätigung einer Rückgabe oder die Abfrage freier Fahrzeuge ging: Alles kostete Zeit, Telefonate und manuelle Prüfungen. In der Hauptsaison wuchs dieser Aufwand exponentiell. Die Wartung war ein weiteres kritisches Problem. In Spitzenzeiten der Nachfrage verzeichneten einige Fahrzeuge in nur wenigen Tagen eine hohe Kilometerleistung, und die Planung von Interventionen ohne zuverlässige Daten bedeutete ein höheres Risiko unerwarteter Ausfälle zu den verkehrsreichsten Zeiten.

„Wertvolle Zeit mit der Fahrzeugsuche, der Rückgabebestätigung oder der Prüfung verfügbarer Einheiten zu verschwenden, führt zu einer erheblichen Komplizierung der Betriebsabläufe.“ Juan Daniel Vallecillo, Geschäftsführer, Canarias.com

Warum Geotab? Mehr als bloße Punkte auf einer Karte

Als Canarias.com seine Optionen abwägte, war es nicht nur auf der Suche nach einer Fahrzeugortungslösung. Dafür gab es bereits Anwendungen. Das Unternehmen wünschte sich ein Tool, mit dem es Entscheidungen auf Basis realer Daten treffen konnte – um so die Kontrolle zu erhöhen, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und den Teams im täglichen Betrieb einen praktischen Mehrwert zu bieten.

Geotab erfüllt alle drei Anforderungen. Das Portal bietet Echtzeit-Transparenz über den gesamten Fuhrpark, genaue Kilometerdaten für die Wartungsplanung und die Möglichkeit, Vorfälle zu verwalten, bevor sie zum Problem werden. Für ein Unternehmen, das an 30 Standorten auf einer Insel agiert, auf der die Reaktionszeit ein zentraler Bestandteil des Service ist, machte genau das den entscheidenden Unterschied.

„Wir brauchten ein zuverlässiges, übersichtliches und praktisches Tool für den täglichen Gebrauch – nicht nur Punkte auf einer Karte. Geotab war für uns die perfekte Lösung, weil es uns diese Transparenz verschaffte, unsere Abläufe optimierte und genau auf ein Unternehmen wie das unsere zugeschnitten ist, bei dem jede Minute zählt.“ Juan Daniel Vallecillo, Geschäftsführer, Canarias.com

Die betriebliche Transformation: Die Zahlen hinter dem Service

Der Erfolg von Geotab bei Canarias.com lässt sich direkt an der eingesparten Zeit und den vermiedenen Pannen messen.

Der Zeitaufwand für die Fahrzeugortung wurde um etwa 30 % reduziert. Das Vorfallmanagement verbesserte sich um rund 25 %. Die Koordination interner Transfers zwischen Standorten, einer der komplexesten Aspekte eines 30-Standort-Netzwerks, wurde um 20 % effizienter. Ungeplante Wartungsarbeiten sanken um 15–20 %, was die Verfügbarkeit des Fuhrparks in Zeiten mit hoher Nachfrage sicherstellt.

In der Praxis verringert dies die Unsicherheit für das Fuhrparkmanagement. Es bedeutet weniger Anrufe, um den Standort eines Fahrzeugs zu bestätigen. Weniger Zeitaufwand für die Klärung verspäteter Rückgaben oder von Fahrzeugen, die nicht am richtigen Ort stehen. Mehr Zeit zum Antizipieren, anstatt nur zu reagieren.
 

„Wir verbringen heute weniger Zeit mit der Fahrzeugsuche, der Aufklärung von Vorfällen und der Koordinierung interner Fahrzeugtransfers zwischen den Standorten. Das Team muss nicht mehr so viel Zeit mit der Informationssuche verbringen und hat dadurch mehr Zeit für die Lösungsfindung.“ Juan Daniel Vallecillo, Geschäftsführer, Canarias.com

Die vorbeugende Wartung ist der Bereich, in dem die meisten strategischen Auswirkungen zu spüren waren. In der Hauptsaison bedeutet eine unerwartete Panne nicht nur Reparaturkosten, sie bedeutet auch, dass das Fahrzeug keine Einnahmen erzielt, wenn die Nachfrage am höchsten ist. Mit Geotab ermöglicht die Echtzeit-Kilometererfassung pro Fahrzeug eine hochpräzise Planung von Wartungsarbeiten, wodurch das Fehlerrisiko reduziert und die Verfügbarkeit maximiert wird.

Der unbezahlbare Mehrwert

Wenn die Urlauber müde von der Reise auf Teneriffa landen, erwarten sie einfach nur exzellenten Service. Von den Dashboards oder Flottendaten im Hintergrund bekommen sie nichts mit. Bei ihrem Erlebnis geht es nur darum, ob das Fahrzeug bereitsteht, der Transfer pünktlich klappt und der Service einfach rundum funktioniert. Canarias.com hat das Fuhrparkmanagement genutzt, um den Service zu verbessern.

Für das Management-Team war die wertvollste Veränderung nicht ein bestimmter Datensatz, sondern die Gewissheit, alles im Griff zu haben. Die Arbeit mit Informationen aus dem tagtäglichen Betrieb reduziert blinde Entscheidungen und den mit Unsicherheit verbundenen betrieblichen Stress. Für Juan Daniel Vallecillo geht es vor allem um Transparenz, Sicherheit und Effizienz.

„Mit Geotab verschwenden wir keine Zeit mehr mit der Suche nach Antworten. Wir arbeiten dadurch schneller und präziser. Für einen Betrieb wie unseren bedeutet dies letztlich eine bessere Fahrzeugverfügbarkeit und einen besseren Kundenservice.“ Juan Daniel Vallecillo, Geschäftsführer, Canarias.com

Bereit für die nächsten 15 Millionen

Die Kanarischen Inseln stellen sich darauf ein, jährlich über 15 Millionen Touristen zu begrüßen. Um den Druck des Massentourismus besser zu bewältigen, führt Teneriffa eine Ökosteuer ein. Das geschäftliche Umfeld bleibt somit herausfordernd – die Fähigkeit, proaktiv statt nur reaktiv zu handeln, wird in Zukunft immer entscheidender.

Für Canarias.com ist der Weg nach vorne klar: Das Unternehmen will die Abläufe zwischen den Standorten weiter optimieren, die Flottenplanung verbessern und Daten noch effektiver für strategische Entscheidungen nutzen. In einem Markt mit boomender Tourismusnachfrage und minimalem Handlungsspielraum für Fehler sind Informationen in Echtzeit längst kein bloßer operativer Vorteil mehr, sondern eine wettbewerbsentscheidende Notwendigkeit.

„Auf einer Insel wie Teneriffa, auf der die Tourismusnachfrage boomt, wird der Zugriff auf Informationen in Echtzeit immer wichtiger werden. Wir sehen Geotab als ein Werkzeug, das uns auch bei der zukünftigen Entwicklung der Branche weiterhin optimal unterstützen wird.“ Juan Daniel Vallecillo, Geschäftsführer, Canarias.com