Cómo Canarias.com opera con 1.200 vehículos en la isla con más demanda de Europa

Canarias.com es la empresa de movilidad turística de referencia en Tenerife, alquiler de vehículos, traslados privados y excursiones, con 30 sedes operando en paralelo y una flota de 1.200 vehículos. Cuando la demanda turística se disparó tras la pandemia, la empresa necesitaba algo más que coches: necesitaba control. La colaboración con Geotab transformó la forma en que Canarias.com gestiona su flota, con resultados directos en eficiencia operativa, mantenimiento y calidad de servicio al turista.

El reto: una operación que no admite márgenes de error

Tenerife no es un destino turístico cualquiera. Con 8,5 millones de turistas al año,  parte de los más de 14 millones que recibe el archipiélago en su conjunto,  la isla opera a una intensidad que pocos mercados europeos igualan. Para Canarias.com, eso se traduce en picos de demanda muy pronunciados, llegadas y devoluciones constantes, y movimientos de flota entre sedes que deben funcionar con precisión.

El punto de inflexión llegó con la recuperación post-pandemia. El mercado volvió de golpe, con más turistas y menos flota disponible en toda la isla. Canarias.com lo vio de primera mano: la demanda estaba ahí. El reto era operativo.

Antes de Geotab, el principal problema era la falta de visibilidad en tiempo real. Localizar un vehículo concreto, confirmar que una devolución se había producido, comprobar qué unidades estaban realmente disponibles, todo eso requería tiempo, llamadas y comprobaciones manuales que se multiplicaban en temporada alta. El mantenimiento era otro punto crítico: en los picos de demanda, algunos vehículos acumulan muchos kilómetros en muy pocos días, y planificar las intervenciones sin datos fiables aumentaba el riesgo de paradas imprevistas en los momentos de mayor presión.

“Perder tiempo localizando un coche, confirmando una devolución o comprobando qué unidades están realmente listas complica mucho la operativa.”, Juan Daniel Vallecillo, Director, Canarias.com

Por qué Geotab: más allá de ver puntos en un mapa

Cuando Canarias.com evaluó opciones, el criterio no era simplemente localizar vehículos. Eso ya lo hacían otras soluciones. Lo que buscaban era una herramienta que les permitiera tomar decisiones con información real: control, capacidad de reacción y utilidad práctica para el día a día de los equipos.

Geotab respondió a esas tres necesidades. La plataforma ofrece visibilidad en tiempo real sobre toda la flota, datos de kilometraje precisos para planificar el mantenimiento, y la capacidad de gestionar incidencias antes de que se conviertan en problemas. Para una empresa que opera con 30 sedes en una isla donde el tiempo de respuesta es parte del servicio, eso marcó la diferencia.

“Necesitábamos una herramienta fiable, clara y útil para el día a día, no solo para ver puntos en un mapa. Geotab nos encajó porque nos daba esa visibilidad, nos ayudaba a ordenar mejor la operativa y se adapta bien a una empresa como la nuestra, donde cada minuto cuenta.”, Juan Daniel Vallecillo, Director, Canarias.com

El cambio operativo: números que sostienen el servicio

El impacto de Geotab en la operativa de Canarias.com se mide en tiempo recuperado y paradas evitadas.

El tiempo dedicado a localizar vehículos se redujo en torno a un 30%. La gestión de incidencias mejoró en cerca de un 25%. La coordinación de movimientos internos entre sedes, uno de los puntos más complejos en una red de 30 localizaciones ganó un 20% en eficiencia operativa. Y el mantenimiento no planificado cayó entre un 15% y un 20%, protegiendo la disponibilidad de la flota en los momentos de mayor demanda.

En términos prácticos, esto significa que el equipo que gestiona la flota trabaja con menos incertidumbre. Menos llamadas para confirmar dónde está un coche. Menos tiempo resolviendo una devolución tardía o un vehículo fuera de su sede. Más tiempo para anticiparse en lugar de reaccionar.

“Hoy dedicamos menos tiempo a localizar vehículos, menos tiempo a confirmar incidencias y menos tiempo a coordinar movimientos internos entre sedes. El equipo pierde menos tiempo buscando información y gana tiempo para resolver.” , Juan Daniel Vallecillo, Director, Canarias.com

El mantenimiento preventivo es donde el impacto se vuelve más estratégico. En temporada alta, una parada imprevista no solo supone un coste de reparación, implica un vehículo que no genera ingresos en el momento de mayor demanda. Con Geotab, el seguimiento de kilometraje real por unidad permite planificar las intervenciones con precisión, reduciendo el riesgo de fallos y maximizando la disponibilidad.

El impacto más allá de los números

El turista que llega a Tenerife, muchas veces cansado del viaje y con expectativas de servicio altas, no ve los dashboards ni los datos de flota. Lo que experimenta es si el coche está listo, si el traslado sale a tiempo, si la operación funciona. Canarias.com ha convertido el control de flota en una ventaja de servicio.

Para el equipo de gestión, el cambio más valorado no ha sido ningún dato concreto, sino la tranquilidad. Trabajar con información real reduce las decisiones tomadas a ciegas y el estrés operativo que conlleva la incertidumbre. En tres palabras, Juan Daniel Vallecillo lo resume así: visibilidad, tranquilidad y eficiencia.

“Con Geotab hemos dejado de perder tiempo buscando respuestas y hemos empezado a trabajar con más control y más rapidez. En una operación como la nuestra, eso acaba traduciéndose en mejor disponibilidad de flota y mejor servicio para el cliente.”,  Juan Daniel Vallecillo, Director, Canarias.com

Y ahora: preparados para los próximos 15 millones

Canarias se prepara para superar los 15 millones de turistas anuales. Tenerife está introduciendo ecotasas para gestionar la presión del sobreturismo. El contexto operativo seguirá siendo exigente y la capacidad de anticiparse, no sólo de reaccionar, será cada vez más determinante.

Canarias.com tiene claro el camino: afinar la operativa entre sedes, mejorar la planificación de flota y aprovechar mejor los datos para tomar decisiones. En un mercado donde la demanda turística es dinámica y los márgenes de error son pequeños, la información en tiempo real deja de ser una ventaja operativa para convertirse en un requisito competitivo.

“En una isla como Tenerife, donde la demanda turística es muy dinámica, contar con información en tiempo real cada vez será más importante. Vemos a Geotab como una herramienta que puede seguir acompañándonos en esa evolución.” , Juan Daniel Vallecillo, Director, Canarias.com