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Le nouveau modèle de location de voiture : du changement dans le secteur des véhicules de location

Publie le 27 avril 2021 dans Gestion de flottes par Ivan Lequerica |  6 minutes de lecture


Les entreprises du secteur de la location de voitures sont prêtes à prendre la tête du nouveau marché des véhicules connectés.

Un nouveau paradigme de la mobilité fait son apparition. Les citadins disposent de nombreux choix de moyens de transport : le covoiturage, le transport par hélicoptère, le scooter, le vélo et bien d’autres. Certains fabricants d’équipements d’origine déclarent qu’ils ne sont plus des constructeurs automobiles, mais des fournisseurs de solutions de mobilité (en anglais). Ce changement de scénario représente une occasion unique pour les entreprises du secteur de la location de voitures de se démarquer et de devenir des leaders sur le marché. Les entreprises de location de véhicues disposent des canaux, de la marque et de la relation avec les clients finaux nécessaires pour réussir dans le monde actuel des véhicules connectés.

Utilisation des données télématiques pour la stratégie de voiture connectée

Les plus grandes entreprises de location de voitures ont mis en place un programme de véhicules connectées en raison des nombreux avantages que présentent les solutions télématiques. Le plus souvent, elles ont deux objectifs en ce qui concerne les solutions télématiques :

  1. Résoudre des difficultés dans leurs modèles d’opérations et leurs canaux de commercialisation actuels
  2. Se préparer à de nouveaux scénarios de monétisation et à de nouveaux modèles commerciaux fondés sur les données qu’elles peuvent recueillir grâce à la télématique.

Ces entreprises  ont généralement deux secteurs d’activité : le B2B (business to business) et le B2C (business to consumer). Dans le secteur B2B, elles louent des flottes à d’autres entreprises. Dans le secteur B2C, elles louent des voitures, généralement des voitures particulières, à des consommateurs. Le modèle B2B implique généralement des périodes de location plus longues et les avantages de l’utilisation de la télématique sont similaires à ceux du secteur de la location et de la gestion de flotte.

Reportez-vous également à l’article : 3 points à retenir des tendances mondiales en matière de gestion de flotte (en anglais)

Geotab aide les entreprises de location du monde entier à améliorer les processus principaux de leurs branches B2C. Grâce à un travail conjoint avec nos principaux clients, nous pouvons fournir une estimation du retour sur investissement  : une analyse quantitative des coûts qu’une entreprise de location peut économiser en utilisant une solution télématique complète permettant d’obtenir des informations de qualité avec une plateforme ouverte.

Amélioration des opérations de location de voitures

Une entreprise de location comprend une multitude de processus qui peuvent être regroupés en deux catégories, en fonction de l’état du véhicule : en location et hors location. L’état en location correspond à la période pendant laquelle un véhicule est loué par un client. Il commence lorsqu’un conducteur loue le véhicule et se termine lorsqu’il le rend et est facturé.

Dans l’état hors location, le véhicule ne génère pas de revenus et l’objectif est d’optimiser tous les processus depuis le retour du véhicule par le conducteur jusqu’à ce qu’il soit prêt à être reloué. Dans l’ensemble, l’objectif est de rendre le processus efficace en termes de coût mais aussi de durée.

Le retour sur investissement de l’utilisation de la télématique dépend fortement de l’automatisation et des données utilisées. Voici quelques cas d’utilisation différents qui illustrent ce que la télématique peut apporter au secteur de la location.

Cas d’utilisation de la télématique pour les entreprises de location de voitures

En location : carburant consommé par les clients

La plupart des entreprises facturent le carburant aux clients sur la base d’une inspection visuelle du véhicule, avec une très faible précision. Cette pratique est injuste pour les clients et peut entraîner une mauvaise expérience client et des plaintes, ainsi qu’une perte potentielle de recettes sur le carburant.

Grâce à une solution de diagnostic de suivi de flotte (en anglais) comme Geotab, qui collecte des données sur le moteur, les entreprises de location de voitures peuvent recueillir des données précises à partir du capteur du fabricant d’équipements d’origine qui se trouve au niveau du réservoir. Cela permet d’augmenter les recettes, car vous pouvez désormais facturer du carburant qui ne l’était pas auparavant, tout en améliorant la satisfaction des clients et en favorisant des politiques équitables.

 

En location : clôture du contrat

Le retour d’une voiture est souvent un processus complexe et inefficace qui fait perdre du temps au client et coûte cher à l’entreprise de location. Elle nécessite généralement qu’un opérateur procède à une inspection visuelle du véhicule pour détecter des dommages potentiels, ainsi qu’une inspection de l’odomètre et du niveau de carburant. Les clients devront attendre plusieurs minutes, voire une heure, pour que le véhicule soit inspecté et qu’un reçu soit imprimé.

Tous ces processus peuvent être automatisés grâce à un système télématique qui signale la consommation de carburant, le kilométrage et les dommages éventuels. L’automatisation du processus de collecte des données permet aux employés de consacrer leur temps à d’autres tâches, ce qui est avantageux pour l’entreprise.

 

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L’inspection post-location peut être simplifiée grâce à la télématique.

 

En location : localisation d’un véhicule en cas d’urgence

Dans l’éventualité malheureuse d’une collision, les conducteurs peuvent ne pas savoir comment procéder. La capacité de détecter non seulement les collisions de véhicules, mais aussi les pannes, en extrayant les données de l’accéléromètre ou les codes de défaut (DTC), permet à l’équipe chargée des opérations de location de voitures de gérer efficacement la situation. Dès le premier avis de sinistre , les opérateurs peuvent guider les clients et appeler les équipes d’urgence ou envoyer un nouveau véhicule pour remplacer celui qui est endommagé.

Dans certains pays, les véhicules présentent un risque plus élevé d’être volés. La possibilité de suivre la localisation en temps réel peut aider à retrouver le véhicule avant qu’il ne soit emmené dans un autre pays. Une solution télématique permet également de gagner du temps et d’optimiser les ressources allouées à ces problèmes importants, ce qui entraîne une augmentation du temps de disponibilité des véhicules.

 

Utilisation du véhicule hors location

Les entreprises de location de voitures déploient beaucoup d’efforts pour rendre le processus de traitement des véhicules hors location aussi flexible que possible. Elles cherchent également à minimiser la période hors location pendant laquelle le véhicule ne génère aucun revenu. L’objectif est d’être efficace et de simplifier les autres activités, comme le lavage des voitures, le ravitaillement en carburant et la réparation des véhicules.

Grâce aux données télématiques, vous pouvez réduire les déplacements non autorisés des employés. Le contrôle de cet aspect des opérations permet également d’économiser du carburant et d’optimiser les calendriers d’entretien et de réparation, ce qui rend le véhicule plus productif (ce qui signifie plus de temps possible en état en location).

 

Hors location : comportement au volant

Étonnement, des dommages peuvent survenir même si la voiture n’a pas été louée. La gestion des véhicules par les employés comporte une certaine part de risque, car il n’est pas toujours facile d’avoir le contrôle sur les événements. Toutefois, connaître le comportement du conducteur peut contribuer à minimiser le risque de collision ou d’amende. Cela permet de réduire les primes d’assurance et les coûts d’entretien tout en créant un environnement plus sûr pour les travailleurs, ce qui est un objectif clair du service Santé et Sécurité de chaque entreprise.

 

Gestion des stocks 
La possibilité d’obtenir le numéro d’identification du véhicule (NIV) (en anglais) grâce à une solution télématique avancée permet aux entreprises de location de voitures d’automatiser la localisation de la flotte par marque et par modèle. Cela facilite la gestion des véhicules entre les différents bureaux, notamment dans le cas où un client voudrait louer un modèle spécifique. 

Ce cas d’utilisation permet également d’obtenir de bonnes informations commerciales sur la gestion des voitures de location en termes d’utilisation de la flotte et de flux de véhicules entre les différents bureaux, par exemple, les modèles loués pour parcourir plus de kilomètres et rendus dans des bureaux lointains ou même dans d’autres pays.

 

Gestion de l’entretien

L’entretien représente une part importante des opérations. Outre l’aspect sécurité, les coûts d’entretien peuvent être très élevés pour une entreprise. Les responsables peuvent accéder en temps réel à des informations de diagnostic, notamment les codes de défaut (DTC), la pression des pneus ou les alertes de dysfonctionnement de la batterie. En outre, ces informations permettent de mieux comprendre la gravité d’un problème et de programmer les dates de réparation appropriées.

Compte tenu de la quantité de véhicules que gèrent les grandes sociétés de location de voitures, les initiatives de big data et d’apprentissage automatique peuvent déboucher sur un entretien prédictif, en comprenant quelles pièces ou quels modèles ont plus de risque de tomber en panne au bout d’une certaine utilisation (heures de fonctionnement du moteur ou kilomètres parcourus). En s’occupant de ces problèmes potentiels à l’avance, le temps de disponibilité général des véhicules augmente.

 

Remise sur le marché : valeur résiduelle du véhicule

Les sociétés de location vendent les véhicules après une certaine période ou les font racheter par les fabricants d’équipements d’origine. Dans les deux cas, il existe une date optimale à laquelle retirer les véhicules de la location en fonction de leur utilisation et de leur kilométrage. En identifiant les écarts de kilométrage de certains véhicules et en faisant tourner ceux qui sont les plus utilisés, les entreprises peuvent associer le bon client au bon véhicule de façon plus efficace.

Conclusion

Grâce à ces cas d’utilisation, il est plus facile que jamais pour les entreprises de location de voitures de réaliser tout le potentiel que la télématique peut avoir pour leur activité. Des études réalisées par Geotab auprès de clients entreprises de location indiquent que le retour sur l’investissement, en tenant compte de tous les scénarios, peut représenter plus de 20 € (ou 23 USD) d’économie par véhicule chaque mois. En outre, les grandes quantités de données qui peuvent être recueillies pour chaque véhicule offrent une occasion unique de générer de nouvelles sources de revenus en monétisant les informations pertinentes dans le secteur, tout en augmentant la loyauté des clients en proposant une meilleure expérience client. Pour en savoir plus et demander une démonstration, contactez : infofr@geotab.com

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Ivan Lequerica

Ivan Lequerica est un physicien et ingénieur en électronique PhD qui a contribué au développement et à la mise en œuvre des stratégies commerciales et d'ingénierie européennes de Geotab depuis 2015.

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