Por qué las flotas de servicios de campo necesitan una visibilidad completa de los datos

Las flotas de servicios de campo abarcan una amplia variedad de sectores, entre los que se incluyen la gestión de instalaciones, contratistas especializados, ventas in situ y proveedores de servicios profesionales. Aunque estas organizaciones operan en diferentes sectores, sus flotas suelen tener los mismos problemas:

• El crecimiento del negocio suele venir de la mano de adquisiciones, lo que da lugar a una amalgama de sistemas de gestión de flotas heredados y a numerosos proveedores de sistemas telemáticos.
• Los bajos márgenes de explotación hacen que sea fundamental maximizar la eficiencia y la productividad diarias.
• Los clientes presionan cada vez más para que se demuestren los avances en los objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza, y en la reducción de emisiones.
• Ya se han electrificado los vehículos más fáciles; ahora, el punto de atención se encuentra en el siguiente segmento, que es más complejo desde el punto de vista operativo.
• Los conductores suelen considerarse más como técnicos u operarios, no como conductores profesionales, lo que hace que el compromiso y la formación sean más complejos.
• Los vehículos están dispersos por todo el país y muchas veces pasan la noche aparcados en casa de la plantilla.
• Muchos conductores y vehículos nunca regresan a la central, lo que complica su supervisión y coordinación.

Cuando se gestionan operaciones de flotas grandes y complejas, disponer de una visibilidad total de los datos no es un lujo, sino una necesidad. Es la base sobre la que se sustentan todas las decisiones estratégicas y operativas de las flotas de hoy en día, tanto para vehículos de combustión interna como eléctricos.

En este artículo, analizamos cuatro razones por las que la visibilidad total es más importante que nunca para las flotas de servicios de campo.

Facilita la toma de decisiones estratégicas

Contar con todos los datos de los vehículos en un único lugar y en tiempo real permite a los equipos de flota tomar decisiones mucho más precisas. Todo comienza con una solución telemática que se conecta con todos los vehículos de la flota, independientemente de su marca, modelo o tipo de motorización. La conectividad con sistemas telemáticos de fabricantes de vehículos (OEM) permite a las grandes flotas conectar una parte importante de sus vehículos casi al instante, sin los gastos y el tiempo de inactividad asociados a las instalaciones tradicionales. 

Cuando el equipo tiene acceso a los datos de toda la flota, pueden considerar estratégicamente cada elemento de las operaciones, desde la optimización de la productividad y el ahorro de combustible hasta el análisis de qué fabricantes de vehículos ofrecen el mejor retorno de la inversión (ROI), o comparar el rendimiento de los proveedores de mantenimiento utilizando los tiempos de espera y la eficacia de las reparaciones como criterios de retención.

Permite optimizar múltiples aspectos de forma simultánea 

Las grandes flotas rara vez pueden permitirse el lujo de mejorar un solo aspecto a la vez. Por el contrario, la mayoría deben optimizar continuamente múltiples aspectos como la seguridad, la eficiencia, los costes, la sostenibilidad y el cumplimiento de los niveles de servicio. Este hecho solo es posible si se dispone de datos detallados y completos de toda la flota, con la capacidad de definir umbrales y reglas, así como de crear gráficos e informes altamente personalizables que permitan centrarse en cada aspecto con precisión. La granularidad de los datos permite identificar exactamente los puntos críticos sobre los que actuar de forma rápida y eficaz. 

Este tipo de entorno de datos se convierte en un activo estratégico, lo que permite a los equipos de flotas pasar de una gestión reactiva a una proactiva, ajustando constantemente sus operaciones para mejorar los resultados.

Minimiza los tiempos de inactividad no planificados

Para las flotas de servicio de campo, los vehículos pueden ser algo más que el medio de transporte para llevar a un operador a las instalaciones de un cliente. También pueden ser una caja de herramientas móvil, un almacén de inventario y una fuente de energía en el lugar de trabajo. Esto aumenta el coste y las complicaciones asociadas con los tiempos de inactividad no planificados, lo que puede afectar a la productividad y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).  

Gracias a un programa de mantenimiento predictivo basado en códigos de avería del vehículo en tiempo real y un diagnóstico del motor exhaustivo, el taller puede identificar y resolver pequeños fallos antes de que se conviertan en problemas graves, lo que permite mantener los vehículos en la carretera.

Además, los datos de alta frecuencia generados por estos patrones de uso intensivo permiten realizar previsiones aún más precisas. Los equipos de ingeniería pueden identificar tendencias en patrones de desgaste, degradación de baterías o estrés mecánico, y programar intervenciones preventivas que eviten interrupciones imprevistas. En el caso de las flotas eléctricas, también se reduce la necesidad de sustituir los vehículos eléctricos por modelos diésel, lo que contribuye a mantener la disponibilidad operativa y avanzar hacia los objetivos de reducción de emisiones.

Posibilita que la adopción de vehículos eléctricos funcione en el mundo real

A medida que la legislación, los objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza internos, y la presión de los clientes para que las flotas cambien más vehículos por vehículos eléctricos se van endureciendo, también se produce un aumento de la complejidad. Las flotas están viendo cómo se han electrificado los vehículos más sencillos y que el siguiente segmento es más complicado desde el punto de vista operativo. Esta complejidad es incluso mayor en el caso de las flotas de servicios de campo, ya que a menudo los vehículos pasan la noche aparcados en casa de la plantilla. 

En la siguiente fase de adquisición, las flotas deben conocer las ubicaciones y los horarios de todos los vehículos para planificar una infraestructura compartida que permita colocar puntos de carga en las instalaciones de los clientes para aumentar la viabilidad operativa de los vehículos eléctricos.

Esta responsabilidad recae en el equipo de gestión de flotas, que debe asegurarse de que los nuevos vehículos eléctricos funcionen de forma eficiente y rentable. Para lograrlo, es imprescindible tener una visibilidad completa de los vehículos eléctricos. La solución telemática debe ser compatible con todos los modelos eléctricos y de combustión interna, integrándolos en una plataforma unificada. Los datos en tiempo real del estado de carga permiten crear rutas para los vehículos eléctricos con total confianza en su autonomía. Para respaldar políticas sencillas de carga doméstica, los sistemas telemáticos deben ser capaces de medir el consumo de electricidad por vehículo, independientemente del tipo de cargador, e incluir seguimiento del tiempo de uso.  

Una vez garantizada la compatibilidad total con los vehículos eléctricos, los equipos de flotas pueden supervisar y optimizar el estado del vehículo, el consumo de energía, el comportamiento de carga y el rendimiento de la autonomía. De esta forma es posible asignar el vehículo adecuado a cada tarea, formar a los conductores para mejorar la eficiencia energética y ampliar la autonomía de los vehículos, además de maximizar el retorno de la inversión en movilidad eléctrica.

Visibilidad total se traduce en control absoluto

Contar con acceso en tiempo real a todos los datos de la flota permite reaccionar con mayor rapidez, planificar con mayor precisión y operar con una visión estratégica.

Con una plataforma telemática fiable y segura, que proporcione información coherente, detallada y personalizable, las flotas de servicios de campo pueden lograr mejoras significativas en rendimiento, costes, sostenibilidad y calidad del servicio. En un panorama operativo difícil, una visibilidad del 99% no es suficiente.

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