Visión de experto: Susan Miller sobre la gestión de flotas

Susan Milles es miembro del Salón de la Fama de la Flota, ganadora del premio al Gestor de Flota del Año, miembro cofundador de Women in Fleet, expresidenta de la AFLA y miembro desde hace mucho tiempo de la NAFA. Susan Miller tiene conocimientos amplios sobre el sector de las flotas y gran éxito en la gestión de equipos.

En este artículo de “Visión del Experto” hablamos con Susan sobre su incorporación en Geotab, y le preguntamos sobre qué aconsejaría a los gestores de flota. Susan es gestora senior de cuentas de flota para el equipo de “Cliente Success” y una experimentada veterana en el sector de las flotas con un historial de logros y experiencia en la gestión de programas de flotas y relaciones con los proveedores. Su experiencia anterior como gestora de flota le ayuda a identificarse con los desafíos de los clientes y proporcionar formación o asesoramiento a los gestores de flota sobre las prácticas recomendadas.

El papel actual de Susan en la telemática alimenta su curiosidad y deseo de mejorar las operaciones y los procesos que afectan a la seguridad de los conductores, al mismo tiempo que añade valor a los resultados finales.

¿Qué estrategias pueden adoptar los gestores de flotas para tener éxito en su función?

El mejor consejo que puedo ofrecer es mantenerse conectado y activo dentro y fuera del lugar de trabajo. Si no existen redes cercanas, crea un consejo interno de partes interesadas relacionadas con las operaciones y la gestión de la flota. Involucralos y mantenerlos informados sobre las métricas de la flota y cómo afecta al negocio es clave. Pídeles su opinión y hazlos partícipes de las decisiones según corresponda.

Además, considera la posibilidad de unirte a asociaciones del sector y asistir a las reuniones de las delegaciones locales y a las conferencias anuales. Busca estar en un consejo asesor para los proveedores, ofrécete como voluntario para los comités y haz preguntas.

Trata de entender antes de ser entendido y de saber cuándo es apropiado hacerlo. ¡No dejes de aprender nunca!

¿Cuál es el mayor desafío al que te has enfrentado como gestora de flota? ¿Cómo lo superaste?

Hubo algunos desafíos durante mi carrera, pero el más grande fue una gran retirada de neumáticos del mercado. En ese momento, mi flota tenía más de 1.000 vehículos afectados. Meses antes de la retirada oficial, habíamos identificado una tendencia en las sustituciones de neumáticos y estábamos trabajando diligentemente con el fabricante en los ajustes de la garantía.

Formé un consejo en el que participaron todos los interesados fundamentales para aprovechar sus conocimientos. Juntos, priorizamos y gestionamos la sustitución de más de 5.000 neumáticos de forma rápida y muy bien documentada.

Fue un período sumamente estresante que afectó a los conductores y a la productividad. Tener un vínculo estrecho a nivel interno y con los proveedores nos permitió construir rápidamente un plan de acción que hizo que todos los neumáticos fueran sustituidos en todo el país en un plazo de 30 días y sin que ninguno de nuestros conductores resultara herido.

¿Cuáles son las mejores prácticas que hay que tener en cuenta en la gestión de la flota?

En general, los consejos que me han sido útiles son:

• Mantener una actitud abierta.
• Ejecutar para obtener resultados.
• Crear y aprovechar las relaciones.
• Comunicarse de manera efectiva y frecuente.
• Pensar estratégicamente.
• No permitir que el estancamiento, la complacencia o el ego dominen la situación.
• Mantenerse relevante y enérgico siendo curioso, comprometido y disciplinado.
• ¡Disfrutar del viaje!

¿De qué manera la tecnología telemática complementa la política de uso de vehículos?

¡La telemática y la política de uso de vehículos constituyen una combinación perfecta! Los datos que la telemática proporciona ofrecen una sustancia concreta sobre la que se puede gestionar y medir la eficacia de la política de uso de vehículos. El objetivo es facilitar un entorno de trabajo seguro para el empleado y mitigar el riesgo para la empresa.

Utilizar el comportamiento del conductor al volante para mejorar su habilidad, predecir y prevenir averías innecesarias, gestionar el mantenimiento, optimizar la productividad y mejorar la eficiencia del combustible son solo algunas de las principales áreas en las que la telemática complementa una política de uso de vehículos.

¿Qué tres características o informes principales de Geotab recomiendas?

Los tres informes principales de Geotab recomendados son: Tarjeta de puntuación de seguridad del conductor, informes de excepción de ralentí (en inglés) e información del código de fallo del motor (en inglés). Independientemente del tamaño de la flota, los tipos de vehículos o el sector, la mitigación del riesgo para la empresa ahorra dinero y gestiona mejor la reducción de carbono. Poder orientar a los conductores sobre seguridad, mantener el ralentí al mínimo absoluto y evitar averías costosas contribuye a la seguridad y el rendimiento general del conductor y del vehículo.

¿Qué consejo le darías a los gestores de flotas que intentan navegar a través de la nueva normalidad?

El mundo en el que vivimos actualmente tiene tantas incertidumbres que sería fácil sentirse desbordado y fatigado. En mi experiencia, antes de que uno se dé cuenta, la "nueva normalidad" será lo normal en el pasado. Hasta que lleguemos a ese punto, mi consejo es centrarse en los asuntos controlables tanto en el trabajo como en el hogar. Priorizar los cambios e incertidumbres que se deben abordar y centrarse en ellos.

Debemos tener en cuenta el principio 80/20, que dice que el 20% de las actividades representará el 80% de los resultados.

Trabajar desde casa puede hacer que la gestión sea más difícil. ¿Qué formas creativas utiliza para comunicarse con su equipo?

Si bien no es un concepto nuevo, la ludificación y la diversión de compartir contenidos casi siempre da el mejor resultado. Mantener las actualizaciones de la política "precisas" en pequeños e impactantes mensajes. Facilitar el acceso a la participación, e idealmente, incluir una forma de obtener reconocimiento y medir los conocimientos adquiridos.

El Marketplace de Geotab tiene partners que se especializan en estas áreas y pueden eliminar muchas de las conjeturas sobre cómo implementarlo. ¡Si no trabajas con ninguno aún, te recomiendo revisarlos!

Susan Miller también es una autora colaboradora del Blog Geotab, que escribe sobre la productividad y otros temas de la flota.