Come Canarias.com gestisce 1.200 veicoli sull'isola più affollata d'Europa

Canarias.com è la principale azienda di mobilità turistica di Tenerife. Offre servizi di noleggio di veicoli, trasfer ed escursioni, con 30 sedi operative coordinate tra loro e una flotta di 1200 veicoli. Dopo la pandemia, con la crescita del settore turistico, l'azienda aveva bisogno di qualcosa di più dei semplici veicoli: aveva bisogno di controllo. La collaborazione con Geotab ha trasformato il modo in cui Canarias.com gestisce la sua flotta e ha portato a miglioramenti diretti a livello di efficienza operativa, manutenzione e qualità del servizio offerto ai turisti.

Sfida: attività senza problemi

Tenerife non è una destinazione turistica ordinaria. Accogliendo 8,5 dei 14 milioni di visitatori dell'intero arcipelago, l'attività turistica di Tenerife è caratterizzata da un'intensità che pochi mercati europei sperimentano. Per Canarias.com, ciò significa grandi picchi di domanda, arrivi e partenze non-stop e una flotta che si muove sempre da un luogo all'altro e che deve muoversi con precisione.

Il punto di svolta è stato la ripresa post-pandemica. Improvvisamente, il mercato ha iniziato a crescere. C'erano più turisti e meno veicoli disponibili sull'isola. La sfida, quindi, era di natura operativa.

Prima di Geotab, il problema principale era che l'azienda non aveva visibilità in tempo reale. Individuare la posizione di un veicolo specifico, confermare che un veicolo era stato restituito e controllare quali mezzi erano effettivamente disponibili erano tutte attività che richiedevano tempo, telefonate e controlli manuali, che subivano un aumento esponenziale nell'alta stagione. Un altro problema critico era poi la manutenzione. Durante i picchi di lavoro, alcuni veicoli possono macinare chilometri su chilometri in pochi giorni e la pianificazione degli interventi di manutenzione senza dati affidabili comporta un maggiore rischio di guasti imprevisti nei momenti più impegnativi.

"Il tempo sprecato a individuare dov'è un veicolo, a confermarne la restituzione o a verificare quali unità sono effettivamente disponibili complica notevolmente le operazioni." ci dice Juan Daniel Vallecillo, Amministratore di Canarias.com

Perché Geotab? Ben oltre i punti su una mappa

Nel valutare le opzioni a sua disposizione, Canarias.com non si è limitata a cercare una soluzione per la localizzazione dei veicoli. Ci sono già diverse soluzioni per questo. Voleva invece uno strumento che consentisse di prendere decisioni basate su dati reali, che aumentassero il controllo, migliorassero la reattività e offrissero un valore pratico ai team alle prese con le attività quotidiane.

Geotab risponde a tutte e tre queste esigenze. Il portale offre visibilità in tempo reale su tutta la flotta, dati accurati sul chilometraggio per la pianificazione della manutenzione e la possibilità di gestire gli incidenti prima che diventino un problema. Per un'azienda che opera in 30 sedi su un'isola in cui il tempo di risposta è una parte fondamentale del servizio, questo ha fatto la differenza.

"Abbiamo bisogno di uno strumento affidabile, semplice e pratico per l'uso quotidiano, non solo di punti su una mappa. Geotab era la soluzione ideale per noi perché ci offriva quella visibilità, ci aiutava a semplificare le attività operative e si adattava perfettamente a un'azienda come la nostra, dove ogni minuto è prezioso." aggiunge Juan Daniel Vallecillo.

La trasformazione operativa: i numeri che stanno alla base del servizio

L'impatto di Geotab sulle attività di Canarias.com può essere misurato in termini di risparmio di tempo e guasti evitati.

Il tempo dedicato alla localizzazione dei veicoli è stato ridotto di circa il 30%. La gestione degli incidenti è migliorata di circa il 25%. Il coordinamento dei trasferimenti interni, uno degli aspetti più complessi per una rete di 30 sedi, ha aumentato l'efficienza del 20%. E la manutenzione non programmata è diminuita del 15-20%, garantendo la disponibilità della flotta nei periodi di picco della domanda.

In termini pratici, ciò riduce l'incertezza per il team che gestisce la flotta: meno chiamate per confermare la posizione di un veicolo; meno tempo per risolvere i ritardi nelle restituzioni o i veicoli che non si trovano dove dovrebbero; p per prevedere e agire, invece di reagire.

"Ora dedichiamo meno tempo alla localizzazione dei veicoli, meno tempo alla verifica degli incidenti e meno tempo al coordinamento dei trasferimenti interni tra le sedi. Il team non perde più tempo a cercare le informazioni e quindi ha più tempo per trovare soluzioni." conclude Juan Daniel Vallecillo.

La manutenzione preventiva è l'area in cui si è avvertito l'impatto più significativo a livello strategico. Nell'alta stagione, un guasto imprevisto non significa solo costi di riparazione. Significa anche che il veicolo non genera ricavi quando la domanda è al massimo. Con Geotab, il monitoraggio in tempo reale del chilometraggio per veicolo consente di pianificare gli interventi con grande precisione, riducendo il rischio di guasti e massimizzando la disponibilità.

L'impatto che non può essere calcolato

I turisti arrivano a Tenerife spesso stanchi per il viaggio e si aspettano un servizio di alta qualità, non sono certo interessati alle dashboard o ai dati sulla flotta. La loro esperienza è limitata al valutare se il veicolo è pronto, se il trasferimento è tempestivo, se le cose funzionano come previsto. Canarias.com ha utilizzato la gestione della flotta per migliorare il proprio servizio.

Per il team operativo, il cambiamento più prezioso non è stato un singolo dato, bensì la tranquillità. Disporre di informazioni reali riduce le decisioni prese alla cieca e lo stress operativo che deriva dall'incertezza. Per Juan Daniel Vallecillo tutto si riduce, in fondo, ad avere visibilità, tranquillità ed efficienza. Ci dice "Con Geotab, abbiamo finalmente smesso di perdere tempo a cercare le risposte e il nostro lavoro è diventato più veloce e preciso. Per attività come la nostra, ciò si traduce in una maggiore disponibilità della flotta e un migliore servizio clienti." 

È il momento di prepararsi per i prossimi 15 milioni di turisti

Le Isole Canarie si preparano a dare il benvenuto a oltre 15 milioni di turisti all'anno, tanto che Tenerife sta introducendo una eco-tax per gestire la pressione legata all over tourism. Il contesto operativo continuerà a essere impegnativo e la capacità di essere proattivi, non solo reattivi, diventerà sempre più fondamentale.

Per Canarias.com, la strada da seguire è ormai chiara. L'obiettivo è semplificare le operazioni tra le sedi, migliorare la pianificazione della flotta e sfruttare i dati in modo più efficace nel processo decisionale. In un mercato in cui la domanda proveniente dal turismo è in aumento e il margine di errore è minimo, le informazioni in tempo reale non rappresentano più un mero vantaggio operativo: sono una necessità competitiva.

Infine, come afferma Juan Daniel Vallecillo, "Su un'isola come Tenerife, dove la domanda legata al turismo sta aumentando, avere accesso a informazioni in tempo reale si dimostrerà sempre più importante. Consideriamo Geotab come uno strumento che ci supporterà, man mano che il settore continuerà a evolversi.”