El nuevo alquiler de coches: los cambios en el sector de los vehículos de alquiler

El paradigma de la nueva movilidad no ha hecho más que empezar. Los habitantes de las ciudades tienen a su disposición innumerables posibilidades de transporte, entre las que se encuentran los vehículos compartidos, las plataformas de alquiler de vehículos con conductor, motos, bicicletas y muchas más opciones. Existen fabricantes de vehículos (OEM) que afirman que han dejado de ser fabricantes de automóviles para convertirse en proveedores de soluciones de movilidad. Este panorama de cambio genera oportunidades únicas para que las empresas del sector del alquiler de coches den un paso al frente y dominen el mercado. Las empresas de alquiler de coches disponen del canal, la imagen de marca y la relación con los clientes finales, lo que resulta indispensable para conseguir el éxito en el mundo actual de los vehículos conectados.

Usar los datos telemáticos para la estrategia del coche conectado

Las empresas de alquiler de coches más importantes cuentan con un plan de coche conectado dadas las numerosas ventajas que aportan las soluciones telemáticas. Cuando contemplan la posibilidad de integrar soluciones telemáticas de coche conectado, sus objetivos principales suelen ser dos:

1. Responder a los retos que plantean sus operaciones actuales y los canales de comercialización
2. Prepararse de cara a la obtención de ingresos y modelos de negocio nuevos basados en los datos que pueden obtener con la telemática

Normalmente, las empresas de alquiler de coches tienen dos líneas de negocio: B2B (negocio a negocio) y B2C (negocio a consumidor). En B2B, alquilan flotas a otras empresas. En B2C, alquilan normalmente coches de pasajeros a usuarios finales. El modelo B2B suele conllevar periodos de alquiler más prolongados, y las ventajas del uso de la telemática son similares a las que disfrutan los sectores del leasing y la gestión de flotas comerciales.

Véase también: Tres enseñanzas de las tendencias de la gestión de flotas globales

Geotab ofrece sus servicios a empresas de alquiler de coches de todo el mundo para que mejoren los procesos y saquen el máximo partido a los datos de los vehículos. Gracias a la labor que desempeñamos conjuntamente con nuestros clientes más destacados, podemos ofrecer una estimación del retorno de la inversión (ROI): un análisis cuantitativo del ahorro que puede conseguir una empresa de alquiler de coches si emplea una solución telemática integral capaz de obtener información de calidad en una plataforma abierta.

Mejora de las operaciones de alquiler de coches

Una empresa de alquiler de coches cuenta con numerosos procesos que se pueden agrupar en dos categorías, según el estado del vehículo: en alquiler y fuera de alquiler. En alquiler es el periodo durante el cual el vehículo está alquilado por un cliente. Dicho periodo comienza cuando un conductor alquila el vehículo, y termina cuando lo devuelve y abona el servicio.

En el estado fuera de alquiler, el vehículo no genera ingresos y el objetivo es optimizar todos los procesos, desde el momento en el que el conductor devuelve el vehículo hasta que este está listo para alquilarlo de nuevo. El objetivo es que el proceso resulte eficiente desde un punto de vista del coste, pero también de la duración.

El ROI que genera el uso de la telemática depende mucho de la automatización y los datos empleados. A continuación, veremos distintos casos de uso en los que se ilustra el valor que la telemática aporta al sector del alquiler.

Casos de uso de telemática para empresas de alquiler de coches

En alquiler: combustible consumido por los clientes

La mayoría de empresas cobran el combustible a sus clientes tras una inspección visual del vehículo; este método carece de la precisión necesaria, es injusto para el cliente y puede traducirse en una experiencia deficiente por parte del cliente, además de posibles pérdidas de ingresos por combustible.

Con una solución de seguimiento y diagnóstico de la flota como la que ofrece Geotab, que recopila datos del motor, las empresas de alquiler de coches pueden recopilar datos precisos del sensor de nivel del depósito del vehículo. De esta forma, se consigue aumentar los ingresos, puesto que ahora cobras combustible que no se facturaba antes, mejoras la satisfacción del cliente y se promueven políticas de trato justo, todo ello al mismo tiempo.

En alquiler: cierre del contrato

En muchas ocasiones, la devolución de un coche es un proceso complejo e ineficiente que genera esperas al cliente y que resulta costoso para la empresa de alquiler. En este proceso, lo normal es que un operario tenga que realizar una inspección visual del vehículo, buscar posibles daños y revisar tanto el kilometraje como el nivel de combustible. Puede que el cliente tenga que esperar entre varios minutos y una hora a que el vehículo sea revisado y se imprima el recibo.

Todas estas actividades se pueden automatizar por medio de un sistema telemático que informe del nivel de combustible, del kilometraje y de posibles daños. Automatizar el proceso de recopilación de datos libera a empleados para que puedan dedicar su tiempo a realizar otras labores que generan un mayor valor para la empresa.

En alquiler: localización del vehículo en caso de emergencia

Si, por desgracia, se produjera una colisión, los conductores pueden no tener muy claro cómo deben proceder. Poder detectar colisiones y averías del vehículo mediante la extracción de datos del acelerómetro del dispositivo o los códigos de diagnóstico de fallo (DTC) permiten que el equipo de operaciones de alquiler de coches gestione la situación de una manera eficiente. Desde el primer aviso de siniestro (FNOL), los operarios pueden guiar a los clientes y llamar a los servicios de emergencia o enviar un vehículo que sustituya al dañado.

Existen algunos países en los que los vehículos tienen un riesgo de robo más alto. Tener la posibilidad de ver la ubicación en tiempo real puede ayudar a recuperar el vehículo antes de que se traslade a otro país. Una solución telemática también ahorra tiempo y optimiza los recursos asignados a estos problemas importantes, lo que aumenta el tiempo de disponibilidad del vehículo.

Uso del vehículo fuera de alquiler

Cuando el vehículo no está alquilado, las empresas de alquiler de coches ponen mucho empeño en que el proceso sea lo más ágil posible. Otro de sus objetivos es minimizar el tiempo en el que el vehículo está fuera de alquiler, ya que, en este periodo, el vehículo no genera ningún tipo de ingresos. El objetivo es ser eficiente y agilizar otras actividades, como la del lavado del coche, el repostaje y la reparación del vehículo.

Con la ayuda de los datos telemáticos puedes reducir los trayectos no autorizados realizados por los empleados. El control de este aspecto también contribuye a ahorrar combustible, optimizar las tareas de mantenimiento y los calendarios de reparación, con lo que aumenta la productividad del vehículo (y se traduce en más tiempo preparado para estar en alquiler).

Fuera de alquiler: comportamiento de conducción

Resulta sorprendente que los coches puedan sufrir daños incluso cuando no están alquilados. La gestión del vehículo por parte de los empleados supone un cierto riesgo, ya que no siempre resulta tan fácil controlar que se produzcan situaciones desafortunadas. Sin embargo, conocer el comportamiento de conducción puede ayudar a minimizar el riesgo de una colisión o una multa de tráfico. Esto reduce las primas del seguro y los costes del mantenimiento, además de promover un entorno de trabajo más seguro para los trabajadores, y este es un objetivo claro del departamento de salud y seguridad de todas las empresas.

Gestión del stock 

Poder consultar el número de identificación del vehículo (VIN) en una solución telemática avanzada permite que las empresas de alquiler de coches automaticen la localización de la flota por fabricantes y modelos. Esto facilita la gestión de los vehículos entre oficinas distintas, especialmente cuando un cliente solicita un modelo concreto para alquilarlo. 

Este caso de uso también aporta datos relevantes empresariales valiosos para la gestión del alquiler de coches en lo que respecta a la utilización de la flota y el flujo de vehículos entre oficinas distintas; se puede obtener información, por ejemplo, sobre qué modelos se alquilan para viajar más kilómetros y devolverlos en oficinas diferentes o incluso en otros países.

Gestión del mantenimiento

El mantenimiento es un elemento importante de las operaciones. Ya no se trata exclusivamente del aspecto de la seguridad: los costes de mantenimiento pueden resultar muy elevados para una empresa. Los responsables pueden acceder en tiempo real a información de diagnóstico, como los códigos de diagnóstico de fallo (DTC), la presión de los neumáticos o avisos sobre fallos de funcionamiento de la batería. Además, esta información hace que resulte más sencillo comprender la gravedad de un problema y programar las fechas de reparación adecuadas.

Dadas las cantidades de vehículos que las empresas de alquiler de coches gestionan, el big data y las iniciativas de aprendizaje automático pueden contribuir al mantenimiento preventivo y a comprender qué piezas o modelos tienen más probabilidades de fallar tras un uso concreto (horas de uso del motor o kilómetros conducidos). Tratar estos problemas potenciales con antelación aumenta el tiempo de disponibilidad general de los vehículos.

Recomercialización: valor residual del vehículo

Las empresas de alquiler de coches venden los vehículos tras un periodo de tiempo determinado o, en ocasiones los fabricantes de vehículos se los recompran. En ambos casos existe un momento óptimo para dar de baja el vehículo de las operaciones de alquiler según su uso y kilometraje. Identificar la desviación del kilometraje en determinados vehículos y rotar aquellos que más se usan puede ayudar a las empresas a encontrar el cliente idóneo para cada vehículo.

Conclusión

Tras analizar estos casos de uso, resulta más sencillo que nunca que una empresa de alquiler de coches materialice el potencial que la telemática puede aportar a su negocio. Los estudios realizados por Geotab con sus clientes de alquiler de coches indican que, teniendo en cuenta todos los contextos, el ROI puede representar un ahorro de más de 20€ por vehículo al mes.

Además, las grandes cantidades de datos que pueden recopilarse de cada vehículo suponen una oportunidad excelente para lograr nuevos flujos de ingresos, y que la lealtad del cliente aumente al disfrutar de una experiencia más positiva.