Ciudad de Fishers, Indiana: Fortalecimiento de los servicios con flotas conectadas e información de

La ciudad de Fishers es un barrio lleno de vida y en crecimiento, en las afueras de Indianápolis. Desde que se convirtió en alcalde en el 2015, Scott Fadness ha estado comprometido con atraer a más residentes y empresas a la ciudad y sus esfuerzos están dando resultados. La población de Fishers ha crecido de 79.000 residentes en 2010 a más de 100.000 residentes en la actualidad. La ciudad también ha recibido numerosos premios y galardones, entre los que se incluye haber sido nombrada la Ciudad N.° 1 para vivir en Estados Unidos por Money Magazine en 2017 y recibir un premio Green Community Award.

Con tanto crecimiento y atención, es comprensible que el fortalecimiento de los servicios de la ciudad y la sostenibilidad también sean prioridades críticas para el alcalde, quien cree firmemente en aprovechar la telemática para ayudar a Fishers a alcanzar estas metas. 

La oportunidad: Aprovechar la telemática para lograr las metas estratégicas

La solución telemática original de la ciudad de Fisher era engorrosa y no proporcionaba información detallada. Como explica Tabatha Miller, directora de gestión de flotas: "Las unidades eran muy básicas y estaban cableadas. Eran invasivas y podrían dañar el vehículo. Se tenía que tomar la información que proporcionaba el sistema y luego, hacer muchas conjeturas cuando se trataba de averiguar lo que realmente sucedió."

En 2018, la ciudad hizo el cambio a Geotab y no han vuelto a mirar hacia atrás. "Ya era fanática de Geotab hacía mucho tiempo, por lo que hacer el cambio fue una decisión sencilla."

El alcalde es un fanático porque las soluciones de gestión de flotas de Geotab le permiten a él y al equipo presentar cifras y estadísticas reales cuando se encuentran en reuniones críticas. "Usamos esta tecnología para tomar decisiones de planificación y presupuesto basadas en datos, no solo sobre la flota. Podemos decir "esto es lo que debemos hacer" en lugar de "esto es lo que creemos que deberíamos hacer", afirma Miller.

La solución: Dispositivos fáciles de instalar que impulsan la toma de decisiones, la planificación y la capacidad de respuesta basadas en pruebas.

Fishers comenzó a instalar los dispositivos telemáticos en aproximadamente 95 vehículos y equipos para operaciones de nieve. Miller señala que la instalación y la implementación fueron extremadamente simples. Ahora con el acceso a una interfaz de usuario en línea para monitorear el rendimiento de la flota, el equipo está tomando decisiones basadas en datos en tiempo real.

Un par de años más tarde, se instalaron 387 unidades adicionales en vehículos y equipos que abarcaban desde camionetas pequeñas, hasta carros bomba con escala telescópica, minicargadores y palas mecánicas.

Miller dice que confían en la telemática para la gestión y optimización general de la flota y que están haciendo seguimiento de la información del vehículo, como el kilometraje, los problemas del motor y la ubicación. Si bien se han enfocado en el mantenimiento, tienen límites establecidos para el exceso de velocidad y la ubicación y, además, esperan continuar añadiendo características y funciones de seguridad para apoyar a los conductores de flotas y a los habitantes de la ciudad de Fishers.

Características clave en uso

Fishers está en el plan ProPlus. Tienen acceso a diferentes reportes y reciben actualizaciones en vivo a través del portal.

• Mantenimiento y monitoreo del vehículo
• Seguimiento de la ubicación del vehículo casi en tiempo real
• Monitoreo y reporte del comportamiento del conductor
• Finalización de la ruta para monitorear el progreso del barrido

Los resultados: Mucho más que un dispositivo GPS

El alcalde y Miller ven que las soluciones telemáticas en las que han invertido les permiten tomar decisiones responsables desde el punto de vista fiscal y están comprometidos a incorporar a toda la ciudad.

Miller señala que la información que obtienen de sus dispositivos les permiten abordar los problemas complejos con mayor confianza. "El ralentí consume combustible y causa daños innecesarios en los vehículos, pero a veces no se puede evitar. Un conductor puede estar esperando en una barredora cuando hay 10 grados bajo cero y en ralentí para mantenerse caliente. Hay opciones antiralentí que mantendrán el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado encendido en el camión para que el conductor se sienta cómodo, pero son muy costosas. Si no se tienen los datos para respaldar qué vehículos se deben actualizar con este equipo, se corre el riesgo de perder mucho dinero. Ahora tenemos los datos para respaldar estas decisiones."

La ciudad también es capaz de responder mejor cuando se recibe una queja. "Cuando recibimos una queja, podemos encontrar el vehículo e identificar quién estaba conduciendo y dónde estaba. 

Esto incluye los vehículos de emergencia. Cuando se produjo un incidente relacionado con la detención de uno de sus funcionarios, el abogado defensor buscaba pruebas. La ciudad pudo entregar datos sobre cuándo se activaron las luces del auto de la policía, dónde estaba el oficial y por cuánto tiempo estuvo ahí. "Todo está claramente presentado y documentado. Ya no dependemos solo de un libro de registro."

"Otras ciudades que estén considerando esta inversión deben comprender las muchas formas en las que se puede utilizar el sistema. No se debe ver solamente como un dispositivo GPS. Esa es solo una pequeña parte de lo que hace. Es mucho más que eso y hay muchos beneficios. El costo de la unidad no es nada si se compara con lo que se ahorra en costos de combustible, adquisiciones e incluso mano de obra", dice Miller.

A nivel personal, señala que el sistema le ha facilitado hacer su trabajo. Ya no necesita preocuparse de que se ignoren las advertencias del vehículo y, además, puede visualizar el historial del vehículo, lo que le facilita abordar los problemas y tomar medidas.

De la administradora de la flota

"Otras ciudades que estén considerando esta inversión deben comprender las muchas formas en las que se puede utilizar el sistema. No se debe ver solamente como un dispositivo GPS. Esa es solo una pequeña parte de lo que hace. Es mucho más que eso y hay muchos beneficios. El costo de la unidad no es nada si se compara con lo que se ahorra en costos de combustible, adquisiciones e incluso mano de obra."

 — Tabatha Miller, directora de gestión de flotas, ciudad de Fishers

AT&T Business y Geotab: Trabajar en conjunto para ayudar a Fishers a lograr las metas futuras

Miller afirma que AT&T Business y Geotab han contribuido decisivamente a una implementación sin contratiempos. "Orientaron a los demás en la organización sobre el uso del portal y la comprensión del sistema. Siempre están listos para ayudar cuando hay preguntas, y si hay un problema, encuentran una solución rápidamente."

El éxito genera éxito y este, sin duda, ha sido el caso de la ciudad de Fishers. Están entusiasmados con los resultados que han visto hasta ahora y quieren lograr un éxito similar en otras facetas de la gestión de la flota de vehículos y equipos de la ciudad.

Sostenibilidad: Desarrollar un programa de sostenibilidad de la flota es la prioridad más importante para Miller y su equipo en este momento y cuenta con AT&T y Geotab para ayudar. La información que tienen actualmente es demasiado general, por lo que se basarán en su solución telemática para entregar información más detallada a fin de guiar las decisiones y la planificación. "Queremos utilizar esto para comprender la utilización. ¿Estamos utilizando los vehículos correctos para los trabajos correctos? Y, si los vehículos no se utilizan muy a menudo, ¿existe la oportunidad de reducir la flota?" Miller dice que aprovecharán la Electric Vehicle Suitability Assessment™ (EVSA, Evaluación de idoneidad de vehículos eléctricos) de Geotab para identificar los vehículos que podrían cambiar a eléctricos.

Conexión de vehículos con FirstNet: Actualmente, Fishers está migrando algunas instalaciones originales a la plataforma AT&T y a la red FirstNet, esta es una red de banda ancha, a nivel nacional y de alta velocidad dedicada a la seguridad pública.

Integración adicional: Miller señala que buscará integrar la solución de combustible de Geotab para poder prescindir del ingreso manual de datos por parte de los conductores. "El ingreso de datos manual lleva a errores. Cuando integremos la solución Geotab, tendremos datos precisos."